网友建议图书馆改进服务意识和质量 四川宜宾：立即整改

人民网成都9月21日电 （王洪江）近日，有来自四川宜宾的网友在人民网“领导留言板”留言表示，作为文化窗口的宜宾市图书馆，服务意识和质量与城市的发展不匹配，建议学习省内其他城市经验进行改进。

该网友在留言中表示，目前宜宾市图书馆午间闭馆时间长达2个半小时，下午5点半就闭馆。而四川省内图书馆，最晚闭馆时间有时会到夜间11点。与宜宾经济体量差不多的城市，都是午间不闭馆，如：泸州市图书馆是上午9点至晚上8点开放，绵阳市和南充市图书馆是上午9点至下午6点半开放。而宜宾市图书馆中午休息要2个半小时，平时也没有延时服务，市民下班，图书馆也闭馆了。对此，该网友建议图书馆中午不闭馆，同时学习其他城市图书馆，开展错时、延时服务。

同时，该网友建议图书馆工作人员服务意识还应更主动。该网友表示，目前图书馆几乎所有工作人员都不说普通话，与国家倡导文化机构使用规范普通话有悖。另外，图书馆的少儿阅览室明文规定不让家长进入，同时也谢绝年纪比较小的读者，而四川省图书馆以及其他城市图书馆都倡导亲子共读，成都图书馆还要求未成年人一定要家长陪同。所以，该网友还建议宜宾市图书馆调整这条规定。

此外，对于图书馆的外借书籍太少以及外借室灯光不充足等问题，网友也建议调整和整改。

收到留言后，宜宾市文化广播电视和旅游局赓即安排主管科室进行调查处理，并回复如下：

首先，关于开放时间问题的事宜。宜宾市图书馆现设对外服务窗口7个、综合行政部门4个，全年365天对外开放。正常开放时间为：周一至周五上午8：30—12：00、下午14：30—17：30 ；周末和节假日上午：9：00—12：00、下午13：30—17：00。为方便市民，惠民书吧、展厅、自习室已实行延时开放，开放时间为：周一至周五12：00—14：30、17：30—21：00；周末和节假日12：00—13：30、17：00—21：00。

其次，关于服务意识相关事宜。目前，宜宾市图书馆常态化开展职工培训辅导，不断提升职工服务意识和服务能力，提升职工工作主动性和创造性。关于网友反映的职工未使用普通话问题，宜宾市图书馆已立行立改，在年轻职工中率先推广使用普通话。对于少儿阅览室不允许家长和年龄较小读者阅览的规定，市图书馆已对这一规定进行调整，少儿阅览室允许家长进入，同时在二楼展厅增设了亲子阅览室，允许家长陪同低龄幼儿读者阅览，努力满足不同人群阅览需求。

最后，关于外借书籍较少等事宜。今年宜宾市图书馆新增图书约2万余册，将于近期上架。此外，关于网友所反映的艺术类书籍较少问题，今年宜宾市图书馆在采购中已对相关类别图书进行补充。同时，市民也可以将心仪的图书向市图书馆外借室、采编室、服务台反映，宜宾市图书馆将结合读者需求在下一步采购中进行补充。关于网友所反映的外借室灯光太弱问题，宜宾市图书馆已经安排物业对外借室灯光进行检修，新增了照明设备。